Lovely, dating app
Цель редизайна: решить все основные проблемы,
мешающие глобальному росту
Контекст
Lovely — приложение для знакомств с ощутимой по объёму аудиторией. Продукт обратился за полным редизайном (интерфейс, айдентика) в момент, когда сервис начал стремительно набирать обороты и расти ежедневно. Для такого амбициозного проекта потребовалась небольшая команда продуктовых и графических дизайнеров.
Проблема
— Большой drop-off (пользователи навсегда закрывают приложение до создания анкеты).
— Низкий CSI (удовлетворённость удобством сервиса).
— Превосходящее соотношение мужчин.
— Низкий LTV (доход с пользователя за всё время его жизни, то есть пока он не ушёл из продукта).
Моя роль в этом проекте:
Ведущий дизайнер
Собрал команду, выстроил дизайн-процесс, валидировал решения и
сам принимал участие в проектировании сервиса.
-
Собрал команду
дизайнеров и организовал
рабочий процесс -
Планировал всю дизайн-
разработку и отдельные
задачи дизайнерам -
Презентовал и защищал решения
хэдам продукта, фильтровал ОС и
правки для команды -
Организовывал регулярные сессии
дизайн-ревью, где обсуждали
качество решений команды -
Валидировал и участвовал
в проектировании
прототипов и wireframe -
Формировал гипотезы и
определял необходимые
исследования -
Работал с разработчиками,
обеспечивал соблюдение
дизайна -
Брейнштормы с командой,
непосредственно влиял на
архитектуру приложения -
Контролировал уровень UI,
собирал дизайн-систему с
командой
Management
Организовал дизайн-команду и выстроил
дизайн-процесс внутри
Присутствовал на каждом этапе жизни всех дизайн-решений.
Design process
Определил нужные дизайн-этапы на основе
имеющихся данных и бюджета
Собрал команду, выстроил дизайн-процесс, валидировал решения и
сам принимал участие в проектировании сервиса
-
Зафиксировали метрики
За несколько встреч обсудили ближайшие планы и цели продукта. Определили острые проблемы и зафиксировали текущие метрики, чтобы понятно измерить будущий успех редизайна.
-
Анализ и исследования
Понимая, что текущих вводных не хватит для обоснованных решений на многих этапах, выделил необходимую аналитику. Например, детальный конкурентный анализ, разбитый на несколько итераций, позволил сформировать новую функциональную составляющую приложения. Смотреть в Figma
-
Вафреймы и прототипирование
Так как вся структура приложения, сущности и содержание экранов полностью изменились, перед отрисовкой заказчику важно было показать драфтовый вид продукта. Смотреть в Figma
-
Рефы и концептинг
Согласовав прототипы, начался самый интересный этап — концептинг. На нём команда обработала тысячи референсов и отрисовала ключевые экраны приложения. Они и определили всю визуальную идентичность сервиса. Смотреть в Figma
-
Финализация макетов, ДС и передача разрабам
Финализация макетов (нейминг, автолейауты, недостающие состояния и создание новой дизайн-системы). Передача разработчикам с инструкциями, анимациями и пояснениями. Смотреть в Figma
-
Запуск: замеряем успех
Собираем отзывы, замеряем метрики, исправляем всплывшие баги и гипотезы, которые не подтвердились.
Situations
Ключевая проблемная метрика до
редизайна — drop-off
Пользователи навсегда закрывают приложение до создания анкеты.
Полностью изменил подход к анкетированию, чтобы повлиять на неё.
До редизайна было меньше экранов, но на самих экранах обязательных
полей очень много. Мы раздробили процесс на более мелкие шаги: так
юзеры не будут пугаться объёмом запрашиваемых данных и чаще будут
убеждаться в наличии прогресса.
